Última actualización: Junio de 2026
En Sweet7, nos comprometemos a ofrecer productos preparados con los más altos estándares de calidad e inocuidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente atribuible a nuestra atención o preparación, podrás comunicarte con nosotros para que evaluemos tu caso de acuerdo con la presente política.
1. Alcance
Esta política aplica para las compras realizadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas y a través de nuestros canales de venta directos.
Los pedidos realizados mediante aplicaciones de delivery se encuentran sujetos, además, a las políticas y procedimientos de la plataforma correspondiente.
2. Productos con problemas de calidad
Si recibes un producto que presente alguna de las siguientes situaciones:
- Se encuentra en mal estado.
- Está incompleto.
- Es diferente al solicitado.
- Presenta algún problema atribuible a la preparación.
Deberás comunicarte con nosotros, acercándose a la barra del local dentro de las 24 horas de entregado el producto presentando:
- Comprobante de pago o número de pedido.
- Fotografías que evidencien el inconveniente.
- Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente.
De confirmarse que el inconveniente es atribuible a Sweet7, podremos ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Extorno del importe pagado por el producto afectado.
- Nota de crédito para una futura compra.
La alternativa aplicable será determinada por Sweet7 luego de la evaluación del caso.
En el caso de productos que contengan frutas o verduras frescas, se recomienda su consumo dentro de las primeras dos (2 a 3) horas posteriores a su recojo o entrega, a fin de preservar su calidad óptima, presentación y frescura. El Usuario reconoce que, debido a la naturaleza perecible de estos ingredientes, pueden producirse variaciones naturales en su apariencia, textura o frescura conforme transcurre el tiempo.
3. Forma de realizar el extorno
Cuando corresponda efectuar un extorno , este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra:
- Pago con tarjeta (POS): el extorno será procesado mediante el terminal POS con la misma tarjeta con la que realizó el pago, procediendo previamente con la anulación de la transacción. (Dependiendo del banco emisor de la tarjeta, el extorno puede tardar entre unos días hábiles hasta un ciclo de facturación en reflejarse.)
- Pago mediante QR: el extorno será realizado a través de QR o número de cuenta proporcionada por el cliente.
- Pago en efectivo: el extorno será entregado en efectivo.
Los tiempos de procesamiento podrán variar según el medio de pago utilizado y las entidades financieras involucradas.
La presente política no aplica a productos bajo promociones, canjeados con vale de descuento y/o vale de consumo.
4. Productos preparados correctamente
Sweet 7 informa al Usuario que los productos ofrecidos son de carácter perecible, por lo que su calidad, frescura y condiciones óptimas de consumo dependen del tiempo transcurrido desde su entrega o recojo, así como de su adecuada conservación posterior.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:
- El cliente cambió de opinión.
- El producto fue consumido parcial o totalmente.
- El cliente no quedó satisfecho por preferencias personales, tales como:
- Nivel de azúcar.
- Sabor elegido.
- Toppings seleccionados.
- Preferencias de textura o temperatura.
- El producto fue preparado conforme a la orden realizada por el cliente.
5. Devolución de productos
Por la naturaleza de los alimentos y bebidas preparados, la devolución física del producto solo podrá ser solicitada por Sweet7 cuando resulte necesaria para realizar la evaluación correspondiente.
En los demás casos, bastará con la evidencia fotográfica y/o física y la información proporcionada por el cliente.
6. Pedidos realizados mediante aplicaciones de delivery
Para las compras efectuadas a través de plataformas de delivery, cualquier solicitud relacionada con retrasos, transporte, errores en la entrega o reembolsos estará sujeta tanto a la presente política como a las políticas de la plataforma utilizada.
Sweet7 brindará el apoyo necesario para la evaluación del caso; sin embargo, la aprobación y el procesamiento del reembolso podrán depender de los procedimientos establecidos por la plataforma de delivery correspondiente.
7. Contacto
Si necesitas reportar un inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención dejando un correo a: marketing@sweet7peru.com, indicando tu nombre, fecha de compra, comprobante de pago y la evidencia correspondiente.
Nuestro objetivo es brindarte una solución oportuna y una experiencia satisfactoria.